网站首页 > 资讯中心 > 正文

绍兴上半年消费投诉报告出炉 口头变更协议引发装修服务投诉

手机客户端字号:T | T 分享到
分享到
透明售房网 2019-07-21 来源: 绍兴透明售房网

近日,绍兴市市场监督管理局对上半年消费投诉报告进行了披露。报告显示,随着市民的消费观念由商品型向服务型转变,今年上半年我市服务质量投诉大幅增长。此外,咨询类件也呈现上涨趋势。

 

关于“吃”的占服务类投诉超三成

记者留意到,从消费投诉类型来看,今年上半年市场监管局受理的消费投诉,包括商品类投诉7669件及服务类投诉1754件,经过处理,分别为消费者挽回经济损失498.53万元及68.63万元。从投诉内容来看,商品质量投诉有5058件,占总投诉的53.68%;售后服务成为第二大投诉热点,有401件。

市市场监管局有关人士表示,因机构改革,质监、物价、食药监、知识产权等部门相继整合,相关方面的投诉举报件也都合并到一起,今年投诉举报的数量无法与去年数据进行比较,但从热线反馈掌握的情况看,服务质量投诉增长明显。

报告显示,在受理的服务类投诉中,居民服务投诉和餐饮服务投诉分别占服务类投诉的31.55%和31.26%,呈明显上升趋势。而按服务小类分,前三位分别是美容美发和洗浴投诉299件,洗染投诉147件,通迅器材及配套设备修理维护投诉61件。

从服务质量投诉内容看,交通工具、家居用品、服装鞋帽领域的商品质量、售后服务等方面的投诉数量增长迅猛。同时,餐饮类和食品类消费的服务质量问题的投诉也增长较快,主要反映的是经营者服务态度等问题。

这意味着,随着经济社会的不断发展,人们对消费的观念由商品型向服务型转变,越来越多的消费者不仅注重商品的质量,更加注重消费的服务了。

此外,咨询类件也呈现上涨趋势。据悉,近年来,随着“最多跑一次”工作的深入,以及消费维权渠道的多样化、便捷化等,企业年报、市场准入、注册登记等领域的咨询件数量明显上升。

汽车消费投诉仍是热门

今年上半年受理的商品类投诉中,日用百货类投诉占商品类投诉的28.56%,食品类投诉占14.33%,交通工具投诉占9.20%。而按商品小类分,上半年投诉量前三位分别是汽车及零部件投诉617件,服装投诉485件,移动电话主机投诉373件。

报告显示,近年来,汽车越来越多地成为代步交通工具,相应的汽车消费投诉也呈现上升势头。今年上半年,由于陕西西安奔驰漏油事件的网络效应,我市汽车消费投诉不断上升。上半年,我市共受理家用汽车消费投诉617件,仍排商品小类投诉第一位。投诉涉及的问题主要有不按合同约定时间提供汽车或有意拖延交车时间,隐瞒二手车辆真实质量情况引起纠纷,收取金融服务费未明码标价等问题,以及汽车销售定金、订金、押金、意向金、保证金等纠纷。

投诉热点还有生活用品投诉。在商品类消费投诉中,日用百货、食品、交通工具等传统消费品投诉量居前三位,占总量的50%左右。究其原因,不少经营者对商品标识标签、宣传用语等问题不够重视,导致投诉问题的产生,同时,价格、质量和售后服务等都是消费者极为关心的问题。

此外,食品安全问题仍需重视。上半年,市场监管部门共受理食品类消费投诉1099件,投诉内容主要涉及食品过期、变质、含异物、三无产品等;受理餐饮服务投诉548件,投诉内容主要涉及使用不新鲜、不清洁原材料,经营变质食材,卫生状况欠佳等。另外,网络订餐引起的争议也屡有发生。

 

■案例观察

口头变更协议引发装修服务投诉

近日,家住越城区东浦街道的市民陈先生反映,前段时间他与一家装修公司签订了一份装修协议,当时装修公司表示赠送厨房间上下柜体及台面,但后来装修公司告知他,如果木工不找他们公司做,就不能享受赠送的东西。

接到投诉后,越城区消保委工作人员立即联系双方当事人当面调解。调解现场,陈先生表示,他与装修公司签订了装修协议后,在即将装修时,经双方协商,装修方案有了变化,“我要求装修公司根据新设计方案进行施工,并要求装修公司赠送木制楼梯、厨房间上下柜体及台面,当时装修公司有关人员已口头同意了我的要求。”

陈先生先后分两次支付给装修公司装修费。现在装修公司告知他,如果木工不找他们公司做,就不能享受赠送的东西了。“装修公司开出来的木工报价单远高于目前的市场价,我根本不能接受这个价格。”陈先生表示。

装修公司负责人则表示,他之前并没有承诺赠送给消费者这么多东西,“总价8万元的装修,如果赠送给消费者这么多东西,公司就要亏本了。”

由于消费者与装修公司在变更装修方案时,双方并没有签订装修变更单,因此双方都无法证明自己的说法。

调解人员梳理了双方的说法及理由,经过耐心细致的调解,双方终于取得了一致意见,当场签订了装修变更单。在不增加装修费用的前提下,装修公司同意赠送给消费者客厅吊顶、橱柜门及一些黄沙辅材。双方就此握手言和,并对工作人员的调解表示感谢。

越城区消保委工作人员表示,口头形式的合同的证据固定性质比较弱,时间一长,容易引起双方对约定内容的误解。

相关的新闻:
  • 扫一扫下载
    手机客户端
  • 微博关注
    我们
  • 微信关注
    我们
我要评论
需要登陆才可发布评论 登录 | 注册
意见反馈